好啊，那我就把下午的完整客服聊天记录放出来。 https://i.imgur.com/VyJCRYF.jpeg https://i.imgur.com/W7sVWMp.jpeg https://i.imgur.com/eqp2bpS.jpeg https://i.imgur.com/RNdslR2.jpeg https://i.imgur.com/Cr0GqY5.jpeg https://i.imgur.com/fvHtle6.jpeg https://i.imgur.com/iqSSFT6.jpeg https://i.imgur.com/iqSSFT6.jpeg https://i.imgur.com/Kh6PJAP.jpeg https://i.imgur.com/O54OSVe.jpeg 我刚把客服骂一顿，说她没解决客户的问题。她也委屈的要死，说她问了很多遍但客户根本没告诉她具体什么问题。

客服也要走标准工作流程，定位问题才能评估是否退款的。你什么都不跟她说，只输出情绪，她怎么知道该怎么做？

我下午很忙没空处理，要即时响应让你去找客服解决问题，我也不知道你和客服是这么交互的。 客服专门设置来处理产品问题，都是 100%即时响应的。但下午这种情况她不知道该怎么做，只能让你来找我。她也不知道我当下没空看消息。

我看退款已经在走流程了，这个 case 客服也在复盘了，后面会有更优化的流程，当用户给不出有效信息的时候转去搜索群历史记录汲取信息

作为一个旁观者，只看这帖子。感觉这站长这业务能力太差了，用户交了钱用不了抱怨几句很正常，不解决问题反而把用户踢了啥逻辑啊？下面还发聊天记录，感觉越洗越黑好吧

很难说 [用户自身无法翻墙] 和 [用户自身无法提供特定地区节点的梯子] 是用户自己的问题 这点有没有写进用户协议或者产品协议呢？ 有没有特别标注呢？如果是中间变化新增的门槛的话，个人觉得是提供商的问题

1259 一个月，这么好的客户，怎么不好好服务一下，网络问题好好解决一下

@tpxy #70 所以我哪个字眼是骂你们的？ 到是你们业务的不专业和傲慢 https://i.imgur.com/hjd8Z7R.png https://i.imgur.com/14oFOLl.png

最近进度，款已经退了。坐等发票。

https://i.imgur.com/WVeMvKG.png 此事暂告段落 不再回复此贴了