@ImINH #18 我只是想说，如果你想要非技术问题的答案，那你其实心里早已经知道答案了，只是需要一个外部的力量来告诉你。但我想的就是，既然你已经知道答案了，也可以不必再多费力气。而如果是想追寻技术的答案，那至少在法院这里是不大可能实现得了的。另外，如果真的是系统问题，那真的不可能告赢的。如果这能告赢的话，消费者可以拿任何一个 bug 去搞开发者了，bug 应该是预期表现内的东西，不是纯粹在预期之外的东西。

我当年买的新机就遇到电池断崖衰减，信号显示满格但是一来电或者打电话就会秒挂断重新搜索信号，售后也是说没有异常，返场检测也说没有异常。后来我才知道很多人以电池质量为由申请的售后都会被各种敷衍，再次以信号这个问题重新返厂给我换了新机。所以耗电快电池断崖衰减在苹果眼里都不如问题

理解你的感受，去年维权的经历和你差不多，先是苹果直营店 battle ，然后是他们的电话客服，最后到 12315 ，这一段的经历总结下来三个词，愤怒、疲惫和恶心。 1.直营店所谓的工程师的吊样让我理解了什么叫礼貌的傲慢。 2.电话客服更他妈让人感觉到恶心，开始装的人模狗样站在顾客这边，到最后他的言辞让我真的感到了生理上的恶心，没有任何解决方案，然后和顾客说这就是目前最好的解决方案，这是能从人嘴里说出来了话？ 3.12315 基本没用，电话很难打通，12315 小程序上提交后托了很久，苹果那边才打电话说要解决一下，又一段浪费时间的 battle 。最后 12315 连电话或文字都没有与用户沟通就依照中华人民共和国消费者权益保护法实施条例第四十六条之规定结束了投诉流程。

同感，对自己是巨大的消耗

@GabrielleBellamy 只是你我都不是 APPLE ，我们无法定性是硬件问题还是软件问题，这才是后续的意义。如果一个移动便携式设备，静止耗电每天为 30%-40%合理预期，那我作为消费者可以选择不购买，仅此而已，这个答案我们不能自己说给自己听，需要有纸面的东西呈现。你举的例子都是对的，说的话也很认真和诚恳，只是我的角色只是消费者而不是开发者，不需要去理解超预期的东西。如果我们公司提供的软件老是预期内的 bug ，客户估计很难再续约了，哈哈。

@xiaocongcong1 谢谢你的分享，这是有价值的参考。

@ImINH #18 作为普通消费者如何面对你说的这个问题呢？我觉得就按我说法院那套逻辑，其实这根本就不是问题。消费者预期一个用了几年的前代设备可以加载最新的系统然后毫无 bug 地实现设备的理想使用状况，这个预期值得再考虑下的。要我来预期，即便这个设备在指标上达到及格线，也不意味着它能无阻碍运行各种功能达到此前它刚发布时的理想效果。换句话就是，前代产品+多年使用+跨系统版本=没有问题也会有膈应的，这多半是可预料的，不需要维什么权。基本上就心平气和接受事实就好了。

@mass 哈哈，你的经历确实相似，看来以前我给 Apple 滤镜太多了，我这次遇到的 12315 还算处理及时，但是也不会有什么结果，因为只是协商解决。我现在国行的设备也只剩这个 iPad 了，一方面国行硬件阉割，另一方面售后体验过后太差劲了，我手机还有 OPPO 双持，国内的售后现在很迅速也很舒服。Apple 的产品，以后就水货或者美国朋友帮忙售后，但是这种返美售后真不如水货再买一台来的方便。

我有一次保内电池尿崩（充的没有掉的快），去了苹果商店，店员死活说检测硬件没问题。 过几天我又去，同一个店，另一个店员，检测后当场就给我换机了。

我还以为是 30%-40%/1 小时