很多不是智商的原因，是不愿意花脑子去思考，就是想要享受花钱被人服务的过程。 如果能挣个千把万，他立马就会了。

确实 问客户到底有啥问题 能否详细说说或者给一个截图 or 视频 客户回答的都是没啥帮助的内容 做了几个月的客户技术支持 基本上能解决就解决 解决不了就回复统一话术

解释一下：很多客户有其他工作，已经不想在自己花钱的情况下，还动脑子了。 所以各位会看到很多有钱的 S13,这些 S13 挣钱的时候就机灵多了。

当客服确实没办法，包括看 issues 也是一样。 有些用户说他遇到了什么问题，但是截图、网址、详细描述一概没有，就让你猜。甚至我明明设置了 issue 模板，他们也会把模板内容清空，根本不填模板。 有的用户会把根本不是你的问题甩到你头上。比如一个下载器下载了一个 png 格式的动图（原文件就是这样），他打开不会动，把后缀名改成 gif 也不会动，于是就跑来给下载器提 bug 。唉，打不开 apng 格式是你图片查看器的问题，关我屁事。有时其他软件影响导致某些功能异常，也会被用户认为是这个软件的 bug 。 至于明明已经有某些功能，却视而不见来提 request 的已经算是温和派了。 只能说，“把用户当傻逼”这句话是对的

昨天给客户发一串命令 能敲错五次，每次错的都是不同的地方，太狠了

当今 80%以上的新时代年轻人不会用桌面系统，不知道手机还有不同系统，连设备接口有几种都不知道，别太把这个世界当回事，也许你才是那个小群体

客户永远不知道他要什么，但他很清楚他不要什么

技术支持要内防猪队友，外防莽客户，不似说着玩的

把客户当傻 B 就对了，我们在他们的专业领域里我们也是傻 B

要不然我当产品经理靠什么赚钱呢，就赚销售和研发搞不定的这个。 我就是客户和研发之间的润滑油，我能猜他要什么