|
问题描述：我的 iPhone14 手机（国行，apple care ）在保，出现了无法正常使用 5G 网络的问题，具体表现为“启动飞行模式或者重启后，短暂可以连接 5G 网络，然后自动切换到 4G 网络，无法再次切换到 5G 网络的问题”。
解决过程：
- 第一次联系 apple 技术支持，进行在线检测，反馈没有“硬件”问题，升级高级顾问。高级顾问按照还原网络设置-还原系统-重刷系统要求进行逐渐排查，并要求向运营商进行反馈，排除 SIM 卡等问题。我提出是不是需要去售后进行返场，高级顾问明确告知：“不需要，这是一个软件问题，不是硬件问题。去线下售后做的检测是一样的，他们检测不出问题也不会让你去返厂”。
明确告知我：这是软件问题，不是硬件问题，去售后没用。
因为时间原因，未进行还原操作。
-
在 2.25-26 日进行了“重新刷系统”操作，并且在高级顾问的“指示”下，配合“工程部”进行了日志采集、录屏、多次还原设置等操作，完美的复现了问题，提交了所有的图片和视频资料，等待工程部回复。
-
2.28 日回电确认是否还原系统，然后再次等待工程部回复。
-
3.2 日，高级顾问回电告知，工程部建议“售后检测”。询问之前提到的“线下售后检测检测不到问题”，答复是“如果线下检测不到问题，需要再次反馈跟工程部，等待进一步指示”。并且工程部给出的其他操作建议里都是我之前已经完成了的步骤。询问后续操作都是等待工程部后续指示。
目前要求其工程部重新审查我的日志信息，因为我之前完成过的所有的操作他们并没有注意到，反而出现在了后续的建议操作中。高级顾问表示只能反馈。
询问有无更高级投诉途径：无
询问是否可以投诉：无，且投诉结果不向用户公布
询问是否可以投诉工程部：无
询问之前客服给我的承诺与现在的处理方案相反如何处理：无法处理
询问之前客服工号：没有工号
询问之前的语音记录：Apple 不提供，并且不允许用户录音（注：以上的内容都是我用纸笔记录，Apple 高级顾问明确告知允许）
询问受理投诉的渠道：无
询问受理投诉的实体公司或者管辖地：只能提供工商信息
询问法务团队信息：要求律师团队与 Apple 联系。
询问律师团队怎么联系到 Apple：他们自然知道
无敌了家人们，证据一点没有，投诉都不知道该投诉到哪里。
大佬们这接下来该咋搞，提点建议。
| 
