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好久没登录留言了…突然忍不住想跟着泼一下冷水。
我想先提一嘴别的:为啥装修这个领域一直都那么乱,那么难以标准化?
装过修的兄弟应该多少都体验过,那么这个问题的答案其实和你设想的外卖平台会遇到的问题是一样的。
当我们默认了“人不会老老实实按照规矩去工作”,那么就一定会有所谓的“群众里的坏人”。那如果你要做平台,一定会遇到奇葩的买家和奇葩的骑手,就会有各种各样的冲突,这个时候你怎么解决呢。要引入什么制度和机制来解决这个问题。
常见的评审团机制在这里是行不通的,或许你可以参考装修拿捏工程队长的思路,抓住队长,让队长去管理手下的工人?
但不管怎么去设计解决方案,都会导致你的成本蹭蹭往上窜……
如果你说我们避免控制骑手侧,专注解决赔偿赔款让顾客体谅\满意,我觉得点外卖的顾客核心要求是准时,赔款并不是一个很好的解决思路。 |